Resumen. En México, la mercadotecnia promocional se ha erigido como la segunda más grande inversión demercadotecnia, principalmente debido a que las compañías tienden con más frecuencia a subcontratar laresponsabilidad de los aspectos operativos de la mercadotecnia. Las empresas contratantes exigen cada vezmás la garantía de seguridad y certidumbre en la prestación de los servicios, por lo que la calidad de éste seha convertido en un factor determinante en la elección de una agencia de promociones. El presentedocumento técnico busca compartir un (...) caso de estudio relacionado a una empresa de promoción de ventasque enfrenta una alta tasa de deserción de clientes con su consecuente contracción en las ventas, pero quecontradictoriamente está inmersa en un mercado que tiene un crecimiento sostenido del 15 por ciento en losúltimos años. El problema fue abordado desde la perspectiva de la calidad en el servicio y la satisfacción delcliente a través de la aplicación de encuestas Servqual a algunos clientes de la compañía. Dichas encuestaspermitieron: identificar las dimensiones de calidad relevantes en el servicio, detectar las áreas de oportunidadentre el servicio esperado y el servicio real, y la elaboración de un plan de acción que posteriormente fuesistematizado e implementado. Los resultados muestran que la implementación del sistema de calidad redujola deserción de los clientes; además, se descubrió que las dimensiones de calidad del Servqual afectan enproporciones diferentes a la satisfacción del cliente.Palabras Claves. Calidad en el servicio, deserción de clientes, mercadotecnia promocional, promoción deventas, QFD, satisfacción del cliente, Servqual, sistema de calidad.. In Mexico, the promotional marketing has emerged as the second largest marketing investment,mainly because companies tend to outsource most often the operational aspects of marketing. Thosecompanies are increasingly demanding security and certainty in the delivery of services. As a consequence,service quality has become a determining factor in the election of a sales promotion agency. This technicalpaperwork shares a case study related to a sales promotion company facing high customer defection rate withits consequent contraction in sales, but ironically immersed in a market that has a sustained growth of 15 per cent in recent years. Approach of the problem was from quality service and customer satisfaction perspectivethrough the use of Servqual surveys applied to some customers. These surveys allowed: to identify relevantdimensions of quality service, to identify opportunities between the expected service and the actual service,and the development of an action plan which was later systematized and implemented. Results show that theimplementation of the quality system reduced customer desertion. Also, found that the quality dimensions of SERVQUAL affect customer satisfaction in different ways.Keywords. Customer defection, customer satisfaction, quality service, quality system, QFD, sales promotion,Servqual. (shrink)

In connection with the Carolingian renewal of education Charlemagne also cared for a homogeneous reckoning of time. He organized the Carolingian reform of the calender with the help of Alkuin of York, an Anglo‐Saxon scholar. Having heard of Alkuin's learning and teaching abilities, the Frankish King invited him to lead his Palace school at Aachen. Moving to Francia 782, Alkuin became the key counselour of Charlemagne for science, education and church matters.Among other subjects Alkuin taught the (...) King especially calendrical reckoning (computus) and astronomy, in which he took a special personal interest. Charlemagne discussed these subjects often with Alkuin, sometimes even in letters, still preserved today. For this correspondence on astronomy and calendrical reckoning it was assumed that Alkuin was the author of four short anonymous writings on computus. Moreover, Charlemagne comissioned Alkuin to write a standard work on computus, which is lost today. But three Carolingian manuals on computus survived.Which of the four anonymous writings really stem from Alkuin himself? What influence he had upon the manuals? These two questions are investigated here on the basis of the most important matter of computus: the calculation of the age of the moon in the 19‐year lunar cycle, necessary for dating the movable feast of Easter (on the first Sunday after the first full moon in spring). These facts were discussed in detail, even vehemently, in the correspondence between Alkuin and Charlemagne. (shrink)

인류가 남겨준 수많은 종교와 신화의 창조설이 있지만, 창세기 1 장 26-27의 “인간은 신의 모상으로 창조되었다”라는 유대-그리스 도교의 창조설은 신화를 넘어 하나의 철학사상이 되었다. ‘신의 모 상’(imago Dei)이라는 비유적 언어가 서양 정신사에서 하나의 철 학개념으로 정착될 수 있었던 이유는 인간존엄이념의 원천이 바로 그곳에 있다는 통찰이다. 본 연구는 바로 이 원천으로부터 그리스 도교의 인간존엄성에 대한 이해를 시도한다. 연구대상은 중세 초 기 문헌으로 추정되는 필사본 인간의 존엄성에 대하여(De dignitate conditionis humanae)에 수록된 (僞) 알퀸의 신의 모상 에 대한 알비누스의 논고(Dicta Albini de imagine Dei)이다. (...) 이것 은 창세기 1장 26절의 축약된 주석의 성격을 띤다. (僞) 알퀸은 구 약과 신약의 신은 창조의 신, 일성의 신, 삼위일체의 신으로 동일 한 신이며, 신이 인간을 창조하는 궁극적 목적을 인간의 존엄성에 서 밝히고, 창조의 새로운 완성의 주체가 바로 인간임을 표명한다. 한편으로 신의 일성에서 삼위일체성으로, 다른 한편으로 신의 모 상에서 신과 닮음에 대한 주제로 이행하는 체계성을 보여준다: 일 성(一性)인 신의 모상(imago unitatis)은 신의 존재세계와의 관계 와 영혼의 육체와의 관계 사이의 유사성에서 논의되고(A), 삼위일 체인 신의 모상(imago trinitatis)은 신의 자존성을 기술하는 삼성 인 ‘존재-생명-인식’의 속성과(B) 영혼의 정신에 내재하는 삼성 ‘지 성-의지-기억’의 속성(C)을 중심으로 각각 주제화된다. 이때, 창조 된 인간의 보편적 존엄성은 육체를 지니는 인간의 생명의 원리이 며 삶을 지도하는 영혼의 고귀함(A), 인간영혼의 존재하고 살아있 고 인식하는 완전한 자존성(B), 그리고 인간영혼에 내재하는 정신 적 능력이라는 내면적 존엄성으로(C) 구체화된다. 또한, 인간의 ‘신과 닮음’(similitudo Dei)은 개별적 덕의 품성이 드러나는 도덕성에(D) 근거하고, 이러한 도덕성은 인간의 영예를 근거 짓는다. 현대 인간존엄담론의 용어로 표현하면, 상실될 수 없고 등급화될 수 없는 인간의 보편적 존엄성과(A, B, C) 개인적 품성의 완전성, 즉 도덕성에 따라 상실될 수 있고 획득될 수도 있는 개별적 존엄성 이(D) 정초 된다. 전자는 모든 인간에서 내재하고 동등하게 부여된 존엄성이며 후자는 등급화되고 상실 가능한 개별 존엄성이다. (僞) 알퀸은 테르툴리아누스 이후, 아우구스티누스가 사용했던 삼위일체의 정식을 모상론에 적용하여 “하나의 영혼 세 존엄성 들”(una anima habens tres dignitates) 이라고 개념화하여 영혼의 ‘삼존일체’(三尊一體)의 구조를 밝히는 사유의 독창성을 보여준다. “세 존엄성들”이라고 표현되는 존엄의 다수성은 인간존엄성을 특 정한 하나의 실체 혹은 본질로 규정하는 일면적인 해석 가능성을 배제한다. 더 나아가, 그는 그리스도를 닮음의 완전한 원형으로 규 명하여 삼위일체론적 창조론을 대변하는 동시에, ‘신과 닮음’의 실 현영역을 창조와 더불어 부여받은 덕성이 드러나는 사회적 도덕성 에서 구축한다. ‘삼위일체의 모상’(imago trinitatis)인 인간의 내적 근원과의 자기관계성과 달리, ‘신과 닮음’은 개별 인간이 갖는 도덕 적 공동체를 전제로 하는 사회적 관계성을 확립한다. 또한, 그리스 도를 통한 구원을 강조하는 은총론적 구속론을 대변하지 않고, 창 조된 개별 인간들이 그를 닮음의 원형으로 닮아가는, 창조의 영예 를 지키고 완성하는 인간의 자율성에 더 역점을 둔다. 즉, 그리스 도론적 개별윤리를 기초로 인간의 도덕적 공동체 실현의 이상을 창조의 새로운 완성으로 해석한다. (shrink)

Die "Consolatio Philosophiae," spatantikes Meisterwerk des Boethius, fungiert seit ihrer Wiederentdeckung durch Alkuin am Ende des 8. Jahrhunderts als Ausgangspunkt zahlreicher Kommentare und Ubersetzungen, die fur die europaische Geistesgeschichte pragend sind. Dieses Buch beleuchtet eine noch grossenteils unerforschte Texttradition: Franzosische Consolatio-Versionen des Mittelalters und der Fruhen Neuzeit bilden den Gegenstand der Analyse, bei der translatorische Strategien, diskursive Vernetzungen mit anderen Texten und Traditionen sowie sprachhistorische Entwicklungen sichtbar werden. Zur umfassenden Ermittlung komplexer Sinnstiftung werden jeweils historisches Umfeld, Paratextualitat und Textstruktur (...) sowie lexikalische und metrisch-rhetorische Besonderheiten der Ubersetzungen herausgestellt. (shrink)