Abstract

La politique d'accessibilité par le numérique a ouvert aux personnes sourdes un service national d'écoute et de secours, par fax et SMS depuis 2011, par e-mail, texte en temps réel (TTR) et vidéo depuis 2019. Cet article analyse comment les spécificités des interactions textuelles, numériques, et du « français sourd » sont prises en compte dans les appels d'urgence par SMS, et quelles « prises », ou indices, sont mobilisés par les agents pour percevoir le niveau de détresse ou la gravité d'une urgence. Dans ce contexte et au regard de ces enjeux, comment se jouent le dévoilement de l'identité et de la situation singulière de ces requérants? L'analyse de ces pratiques de communication, a fortiori de ces pratiques professionnelles, révèle la prise en compte incontournable des compétences linguistiques, langagières et interactionnelles en jeu.