The brand personality of nonprofit service organizations is a focal cue for individuals engaging in pro-social behavior. However, the positive effect of brand personality on donors’ intention to engage pro-socially may be affected in cases in which NPOs provide monetary incentives to those donors. Relying on social exchange theory, the authors examine how monetary incentives and brand personality commonly affect the intention to donate and whether this effect varies based on the perceived trustworthiness of the NPO. The results of two (...) experimental studies show that branding and incentivizing decisions should not be developed independently because monetary incentives do indeed undermine the positive effects of brand personality on the intention to donate. However, the effectiveness of incentives varies with the perceived level of trust in the NPO: highly trusted NPO services are harmed by monetary incentives, whereas less-trusted NPOs may even benefit. (shrink)

Le respect de la vie privée et de l’intimité est un droit reconnu aux usagers des services de santé et des services sociaux par différents codes d’éthique, par la Charte des droits et libertés de la personne du Québec et par la Loi sur les services de santé et les services sociaux. Pour autant, la signification que prend ce droit demeure incertaine. Il n’y a pas une signification, mais bien des significations. S’appuyant sur un important travail d’observation dans deux comités (...) d’éthique clinique situés dans des établissements de santé et de services sociaux, les auteurs présentent et analysent ici un certain nombre de situations litigieuses dans lesquelles une interprétation du droit à la vie privée et à l’intimité a été faite. Au terme de l’exercice, il ressort entre autres que, selon les situations analysées, les discussions qui se font dans les CÉC conduisent à des modalités différentes (« déplacement et hiérarchisation », « opposition et évitement », « ouverture et compromis », « élargissement et remise en question ») qui ont pour effet de changer le regard porté sur l’usager et plus spécifiquement de faire comprendre son point de vue. En outre, si le droit à la vie privée et à l’intimité contribue à modifier l’interprétation que l’on se fait d’une situation ou des usagers, il est lui-même objet d’interprétation. C’est la diversité de sens qu’il peut prendre qui lui préserve son pouvoir d’interroger. (shrink)

Quiconque considère la résurgence du cynisme à la Renaissance pénètre un domaine vaste, mais laissé en friche par les philosophes et délaissé des littéraires. Quelques exemples suffisent à en évaluer l'étendue : reconnaître Diogène dans le Christ et faire - subrepticement - du premier des Adages un adage diogénique ; s'assimiler à Diogène roulant son tonneau pour illustrer la fabrique du Tiers Livre ; attaquer saint Augustin pour son incapacité à comprendre l'impudeur des cyniques ; souhaiter comme idéal pour l'homme (...) de n'être "serf de personne". Voilà quatre positions où l'on aura reconnu Erasme, Rabelais, Montaigne ainsi que La Boétie et qui attestent que, si le cynisme est bien une philosophie de la Renaissance, il a aussi été un formidable moyen de penser et de parler à neuf. Alors que le bien-dire envahit l'espace public, le dire vrai des cyniques, incisif, est apte à façonner des formes littéraires inédites et à procurer de nouveaux moyens critiques. Contre ceux qui pensent conforter la morale avec des discours bien-pensants, Diogène n'affirmait-il pas, crânement, que l'exercice de la vertu n'est pas pour les pisse-froid, qu'on peut être obscène et vertueux, violent et pédagogue, tout en restant "joyeux entre mille"? (shrink)

Residents’ councils in Quebec’s residential and long-term care centres have the mandate to promote the improvement of living conditions for residents, to assess their level of satisfaction, and to defend their rights. Based on two studies on the autonomy of councils, we examined how committees can express themselves on topics other than those the management is already aware of, to reveal various previously unknown aspects of the services, and to voice unexpressed concerns. We are especially interested in what makes management (...) receptive, or not, to what the committee members say. The councils’ ability to express them selves is, in fact, inseparable from its capacity to listen to the management teams, and we seek to determine the conditions required to perform this dual capacity. (shrink)

Québec's complaint examination system has devoted considerable effort to supporting dissatisfied users who may wish to register complaints. It is open to question, however, whether this level of effort has, in fact, aided users in filing their complaints, and whether, once filed, the intake and processing of complaints has been rigorous and fair. Has the intake and handling of complaints at least improved? This is the question we shall attempt to answer here by presenting the results of our study concerning (...) the impact of the Complaint Assistance and Support Centers (CAAPs) on the intake of complaints. The results show that the Québec complaint examination system and its Complaint Assistance and Support Centers help make complaints more admissible and ensure that each complaint is examined. However, the system is also hindered by differences and conflicting interpretations among the various stakeholders regarding the legitimacy of complaints, respect for users’ rights, and the mission of the system. Although complaint examination systems seek to encourage users to express their points of view, users’ voices are still only partly audible. (shrink)