Nous nous intéressons au dispositif d’écoute par webchat d’une association d’accompagnement de personnes en détresse. On se focalise sur certaines régularités du corpus, retenues en raison de leur fréquence, mais également, en raison de leur contribution à la compréhension du fonctionnement de cette pratique numérique et des enjeux de l’expression et de la co-construction de la souffrance dans ce dispositif. Ce webchat est analysé comme un dispositif spécifique de dévoilement de soi laissé à l’initiative de l’appelant mais alimenté par l’empathie (...) et l’humanité de l’écoutant. L’expression de cette empathie passe par une objectivité montrée fonctionnant comme forme de respect de la liberté de penser et d’agir de l’autre et par la routinisation, notamment l’analyse d’un patron discursif, qui amene le locuteur à quitter le champ des valeurs sociales collectives morales pour ce qui est bien, utile ou bon pour lui, individuellement. (shrink)